Klachten en Geschillen
Bij Heel & Gezond doen we er alles aan om je de best mogelijke zorg te bieden. We vinden het belangrijk dat je je gehoord voelt en tevreden bent met onze begeleiding. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent. We nodigen je uit om dit met ons te bespreken.
We geloven in het belang van open communicatie en werken graag samen met jou aan een oplossing. Een klacht zien we niet als iets negatiefs, maar als een kans om te leren en onze zorg verder te verbeteren.
Wat kun je doen bij een klacht?
Onze voorkeur gaat uit naar een directe oplossing. We vragen je daarom om jouw klacht eerst te bespreken met de betrokken zorgverlener. Vaak leidt dit al tot helderheid en een passende oplossing.
Wil je de klacht liever niet direct bespreken, of komen we er samen niet uit? Dan kun je je wenden tot onze interne contactpersoon door een e-mail te sturen naar contact@heelgezond.nl. Vermeld hierbij de naam van de betrokken persoon of personen, en geef een duidelijke toelichting op je klacht.
Onafhankelijke klachtenafhandeling
Als we er samen niet uitkomen, kun je rekenen op onafhankelijke ondersteuning. Wij zijn aangesloten bij de Stichting SCAG, het kenniscentrum voor klachten en geschillen in de complementaire zorg. Zij bieden bemiddeling en, indien nodig, behandeling van je klacht via een klachtencommissie.
Bij SCAG kun je ervoor kiezen om:
- Bemiddeling te proberen – Een bemiddelaar helpt jou en ons om samen tot een oplossing te komen.
- Formele behandeling door de klachtencommissie – De klachtencommissie beoordeelt jouw klacht en doet een uitspraak.
Met deze stappen voldoen wij aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en werken we continu aan het verbeteren van onze zorg.
Jouw feedback telt. Samen maken we onze zorg nog beter.